No entanto, os problemas no acesso ao aplicativo têm refletido na vida real. As filas que se formam nas portas das agências do banco se tornaram rotina. A estudante Nathalia de Souza Farias, por exemplo, foi até uma unidade porque encontrou problemas no 'Caixa Tem'.
Para tentar amenizar a altíssimadiminuira demanda do aplicativo, a Caixa começouiniciou a divulgar calendários para pagamento de acordo com os meses de nascimento dos beneficiários; assim, nem todas as pessoas que têm direito ao auxílio emergencial precisariam acessar o aplicativo ao mesmo tempo. NãoPorém não deu certo. A situação para a maioria que necessita movimentar o dinheiro não melhorou.
A caixaCaixa alega constantementemenciona que os problemas enfrentados pelos usuários são causados pela alta demanda dos usuários. Aliás,Esta esta já viroué resposta padrão dada pela empresa toda vez que o aplicativo apresenta alguma instabilidade. No entanto, de acordo com João Ferraz, sócio e diretor do Estúdio Digital da Reamp, empresa especializada em marketing programático, em alguns casos, os motivos para isso "podem ser os mais variados possíveis: a conexão do usuário, o próprio aparelho celular, o seu conhecimento para operar essas ferramentas, o sistema operacional que o dispositivo utiliza, a parte de experiência do usuário (UX) etc., ou seja: é muito variável".
